リテンション

再訪問、再購入、契約の継続のうち何を測定するかを最初に決定します。商品の買い替え周期やサービス特性によって意味のある観察期間が異なります。

獲得時期とチャネル別コホートを比較すると変化を理解するのに役立ちます。新規獲得コストが常に維持コストの一定倍数であるというベンチマークを前提にせず、実際のコストと顧客の価値を一緒に確認します。