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顧客生涯価値(LTV)

顧客生涯価値(CLV)は、顧客との関係全体で生じる価値の推定です。売上基準か利益基準かを明示します。

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簡易的な売上推定では、平均購入額に期間あたりの購入頻度と同じ単位の関係期間を掛けます。関係全体の購入回数へ期間をもう一度掛けると、時間を二重に反映します。

CACと比較するときは、利益率、提供費用、回収期間、推定の不確実性を確認します。すべての業種に3対1以上なら健全という基準を当てはめません。

参考資料

よくある質問

売上CLVがCACを超えれば黒字ですか?

必ずしもそうではありません。提供原価や運営費と、利益を回収できる時点を確認します。