리텐션

재방문, 재구매, 구독 유지 중 무엇을 측정하는지 먼저 정합니다. 상품의 교체 주기나 서비스 특성에 따라 의미 있는 관찰 기간이 다릅니다.

획득 시기와 채널별 코호트를 비교하면 변화를 이해하는 데 도움이 됩니다. 신규 획득 비용이 언제나 유지 비용의 일정 배수라는 벤치마크를 전제로 하지 말고 실제 비용과 고객의 가치를 함께 확인합니다.