広告費だけでなく、人件費や営業費など含める範囲を明示します。新規顧客はCRMや取引記録で確認し、既存顧客の再購入を数えないようにします。
問い合わせや電話クリックを分母にすると、見込み客・行動あたりの費用であり、新規顧客のCACとは異なります。期間、成約までの遅れ、チャネル配分をそろえて比較します。
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CAC
顧客獲得単価（CAC）は、定義した営業・マーケティングの獲得費用を、対応する新規顧客数で割った値です。
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よくある質問
広告費を問い合わせ数で割ればCACですか？
いいえ。実際の新規顧客数と、定義した獲得費用の合計が必要です。