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고객 생애 가치

고객 생애 가치(CLV)는 고객 관계 전체에서 발생할 가치를 추정한 지표입니다. 매출 기준인지 이익 기준인지 명시해야 합니다.

단순 매출 추정은 평균 구매액에 기간당 구매 빈도와 같은 단위의 관계 기간을 곱할 수 있습니다. 전체 관계 동안의 총 구매 횟수에 관계 기간을 다시 곱하면 기간을 중복 반영합니다.

CAC와 비교할 때는 마진, 서비스 비용, 회수 기간과 추정 불확실성을 함께 봅니다. 모든 업종에 3:1 이상이면 건강하다는 기준을 적용하지 않습니다.

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