コンテンツギャップ

競合他社が扱ったトピックの数だけを比較するよりも、製品の選択、導入条件、問い合わせ前の準備など、顧客の判断に必要な答えが抜けていないかを調べます。顧客の問い合わせや内部検索も手がかりになる可能性があります。

見つかったギャップは新しいページを作ることだけで解決するものではありません。既存の説明を補完するか、関連文書をリンクする方法もあります。分析すると、常に一定数の新規制作機会が出るという基準はありません。