퍼널 탐색

퍼널 탐색에서는 최대 10단계의 퍼널을 정의하고, 각 단계 간 완료율과 이탈 수를 막대 차트와 표로 확인한다. 열린 퍼널(Open funnel)과 닫힌 퍼널(Closed funnel) 두 가지 유형을 지원한다. 닫힌 퍼널은 1단계를 먼저 완료한 사용자만 추적하고, 열린 퍼널은 어떤 단계에서든 진입한 사용자를 포함한다.

Universal Analytics의 목표 퍼널과 차이가 있다. GA4 퍼널 탐색은 세그먼트 비교가 가능해 신규 사용자와 재방문 사용자의 단계별 이탈을 나란히 볼 수 있고, 이탈한 사용자가 다음에 어떤 행동을 했는지 경로 탐색으로 연결할 수 있다.

병원 예약 시스템을 분석할 때 '페이지 조회(예약 페이지) → 양식 시작 → 양식 제출' 3단계 퍼널을 만들면 어느 단계에서 이탈이 가장 많은지 즉시 확인할 수 있다. 이탈률이 높은 단계를 발견하면 해당 페이지의 UX 개선 작업 우선순위를 정하는 근거가 된다.

핵심 정리

• 최대 10단계의 순차 이벤트 또는 페이지 조건으로 퍼널을 정의한다.
• 열린 퍼널(어느 단계 진입도 허용)과 닫힌 퍼널(1단계 진입 필수) 두 유형을 지원한다.
• 이탈한 사용자 수와 비율을 단계별로 시각화하며, 단계 이탈자를 다른 탐색으로 연결할 수 있다.
• 세그먼트 비교로 신규·재방문, 기기별, 채널별 퍼널 성과를 나란히 분석한다.
• GA4 화면 위치: 탐색 > '퍼널 탐색' 템플릿 선택.