Trustworthiness는 E-E-A-T에서 가장 중심적인 요소로 설명된다. 콘텐츠가 아무리 자세해도 출처가 불분명하거나, 연락처와 책임 주체가 숨겨져 있거나, 과장된 주장만 있다면 사용자는 정보를 신뢰하기 어렵다.
신뢰성은 페이지 단위와 사이트 단위에서 모두 확인된다. 본문에는 근거와 최신성이 필요하고, 사이트에는 회사 정보, 연락처, 정책, 보안, 저자 정보, 외부 평판 같은 신뢰 신호가 필요하다.
검색과 AI 답변에서는 정보의 신뢰가 더 중요해지고 있다. 사용자가 답변의 근거를 확인할 수 있도록 출처, 작성 주체, 업데이트 맥락을 명확히 제공하는 것이 좋다.
핵심 정리
- 콘텐츠와 사이트를 믿을 수 있는 정도를 뜻한다.
- 출처, 저자, 회사 정보, 연락처, 보안, 평판과 관련된다.
- E-E-A-T에서 매우 중요한 중심 요소로 다뤄진다.
- AI 답변의 출처 신뢰와도 연결될 수 있다.