퍼널 분석

퍼널은 깔대기 형태로 각 단계를 통과하는 사용자 수가 줄어든다. '사이트 방문 1,000명 → 예약 페이지 진입 300명 → 폼 입력 시작 120명 → 예약 완료 40명'이면 각 단계의 전환율과 이탈 지점을 시각화한 것이 퍼널 분석이다.

GA4 탐색 보고서의 '퍼널 탐색' 기능을 사용하면 단계를 자유롭게 정의하고, 세그먼트별(기기·채널·지역)로 퍼널을 비교할 수 있다. '어느 단계에서 어느 세그먼트의 이탈이 특히 많은가'를 찾으면 개선 우선순위가 명확해진다.

위볼린 병원 사이트 표준 퍼널은 (1) 랜딩 페이지 진입 → (2) 시술 상세 조회 → (3) 예약 폼 노출 → (4) 예약 폼 시작 → (5) 예약 완료이다. 이 5단계 퍼널을 GTM 이벤트로 설정하고 매월 이탈률 변화를 추적한다. 3단계→4단계 이탈이 크면 폼 UX 문제, 4단계→5단계 이탈이 크면 폼 오류나 결제 마찰로 진단한다.

핵심 정리

• 단계별 사용자 수와 이탈률을 시각화해 전환 병목 구간을 찾는다.
• GA4 탐색 보고서 '퍼널 탐색': 단계를 이벤트 기준으로 자유 정의, 세그먼트 비교 지원.
• 오픈 퍼널과 닫힌 퍼널: 오픈은 중간 진입 허용, 닫힌 퍼널은 순서 준수 사용자만 집계.
• 디바이스·채널·신규/재방문 세그먼트별로 퍼널을 비교해 이탈 패턴 차이를 발견한다.
• 히트맵·세션 리플레이와 결합하면 이탈 지점의 구체적인 UX 문제를 확인한다.